Fale conosco

Horário de atendimento do SAC:
O atendimento do SAC ocorre de segunda a sexta-feira, das 12h às 14h.

O prazo para resposta via WhatsApp é de até 36 horas úteis.

O atendimento via WhatsApp é disponibilizado de forma complementar, por conveniência operacional da empresa.
O canal oficial de atendimento da Hori Sneakers para demandas de pós-venda é exclusivamente o e-mail:
[email protected]

Ordem de atendimento:
Para garantir transparência, organização e respeito ao tempo de cada cliente, o atendimento da Hori Sneakers é realizado por ordem de chegada.

O envio de várias mensagens em sequência pode aumentar o tempo de resposta, pois a conversa é reorganizada na fila de atendimento.
Caso sua mensagem já tenha sido enviada, basta aguardar o retorno da nossa equipe.

Atendimento por e-mail:
Caso deseje um atendimento mais prático e ágil, sem depender do prazo de resposta do WhatsApp, recomendamos o contato pelos canais oficiais de atendimento por e-mail.

Por esse canal, todas as dúvidas e solicitações serão analisadas e resolvidas da melhor forma possível.
O prazo de resposta é de até 24 horas úteis.

WhatsApp SAC:
O WhatsApp SAC não recebe ligações ou chamadas de vídeo.

O WhatsApp SAC está disponível diretamente em nosso site.
Para acessá-lo, basta clicar no ícone verde, que direciona ao atendimento oficial.

O suporte ao cliente é realizado exclusivamente por esse canal.

Os contatos diretos de consultores são destinados apenas a vendas, esclarecimento de dúvidas e envio de fotos e vídeos dos produtos.

Atendimento via Instagram:
Não realizamos atendimento de pós-venda por meio do Instagram.

Caso o primeiro contato do cliente ocorra por esse canal, ele será atendido com total atenção e respeito, porém será direcionado ao SAC via e-mail, onde sua solicitação poderá ser analisada e resolvida de forma adequada.

Clientes que ainda não realizaram a compra e demonstram interesse em adquirir nossos produtos serão atendidos imediatamente por consultores especialistas em calçados, com consultoria personalizada sobre modelos, numeração e informações gerais.

Horário de funcionamento da loja:
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Aos sábados, das 9h às 13h.

Canais oficiais de atendimento:
Suporte pós-venda:
[email protected]

Assuntos gerais e estornos:
[email protected]

Trocas e devoluções:
[email protected]

Política de segurança e prevenção de fraudes:
A Hori Sneakers reserva-se o direito de cancelar qualquer pedido, sem aviso prévio, caso sejam identificados indícios de fraude, tentativa de chargeback ou qualquer irregularidade na compra.

Essa medida visa proteger nossos clientes, garantir a segurança da operação e preservar a integridade da empresa.